สุขกาย

หยาดพิรุณ นุตสถาปนา

สปาทันตกรรม ... ไม่กลัวหมอฟันอยู่แล้ว

เพียงก้าวแรกที่ผลักประตูเข้าไปในคลินิกทันตกรรม ซึ่งตั้งอยู่บนถนนสุขุมวิท 19 กลิ่นสมุนไพรอ่อนๆ ที่แทรกตัวอยู่ในอากาศก็ลอยมาสัมผัสกับจมูกทันที ตามมาด้วยเสียงทักทายจากทันตแพทย์หญิง เจ้าของคลินิกทำฟันที่จัดว่ามีลูกค้าที่เป็นชาวต่างประเทศมากที่สุด

วัชรีวรรณ พรเจริญ ซึ่งมีชื่อเล่นเดียวกับดอกลิลี่ ออกตัวว่าคลินิกแห่งนี้เพิ่งเปิดทำการได้ไม่กี่วัน ถึงแม้จะเป็นน้องใหม่ของย่าน แต่คิวจองขอใช้บริการดูแน่นเอี๊ยด ทำให้นึกอยากรู้ขึ้นมาว่า คลินิกแห่งนี้มีเทคนิคอะไรถึงเรียกลูกค้าได้ราวกับพระสังข์เรียกเนื้อ

คุณหมอลิลี่ พูดถึงเคล็ดลับที่แสนจะธรรมดา ว่า ปกติเวลาพูดถึงร้านหมอฟันแล้วคนจะรู้สึกกลัวขึ้นมาจับขั้วหัวใจ ดังนั้น จึงต้องสร้างบรรยากาศให้ผู้เข้ามาใช้บริการเกิดความรู้สึกผ่อนคลายตั้งแต่แรกเข้ามาในร้าน มิน่า เมื่อเข้ามาในคลินิกแห่งนี้ ถึงได้ยินเพลงบรรเลงลอยมาพร้อมกลิ่นหอมของสมุนไพร

"แค่คิดว่าจะมาทำฟันก็เครียดแล้ว เชื่อไหมคะว่าแค่นั่งลงบนเก้าอี้ทำฟันนี่ ความดันโลหิตขึ้นเลยนะคะ พอคุณหมอเริ่มหยิบเข็มฉีดยาเมื่อไร เส้นเลือดบีบตัว กล้ามเนื้อเกร็ง ใจก็สั่นแล้วล่ะ บางคนเหงื่อแตกก็มีนะ พี่ว่าเป็นเรื่องปกติของคนธรรมดาที่เกิดอาการอย่างนี้ ใครไม่มีนี่สิแปลก" หมอลิลี่เล่าด้วยน้ำเสียงคึกคัก

เธอได้ย้อนนึกถึงจุดเริ่มต้นของเคล็ดลับที่แปลกแหวกแนวที่สุดที่เคยประยุกต์ใช้ เพื่อให้ผู้เข้ารับการรักษาฟันคลายความกลัวว่า ... วันหนึ่ง มีนักกีฬาดำน้ำหุ่นล่ำบึ๊ก หล่อมั๊กๆ ค่ะ แมนสุดๆ จากฮาวายมาใช้บริการฟอกสีฟัน

"แค่เอนตัวลงนอน และอ้าปากเท่านั้นแหละ เดวิดก็เริ่มเกิดอาการเกร็ง หายใจหอบแรง พี่เห็นท่าไม่ไหวก็เลยบอกให้ผู้ช่วยนวดให้เดวิดหน่อย แต่เขาไม่กล้า พี่เลยลงมือนวดให้เอง เรารู้นี่ว่าตรงไหนเป็นกล้ามเนื้อที่เกี่ยวกับการเคี้ยวอาหาร เอาวิชาการมาช่วย เน้นตรงจุดที่คลายเครียดได้ ใบหน้า คอ และไหล่ เขาก็เริ่มผ่อนคลายขึ้น เราก็คิดว่า เอ๊ะ..ก็ช่วยได้นี่"

จากนั้นมา คุณหมอก็เริ่มนำวิธีนี้ไปใช้กับคนไข้รายอื่นๆ ด้วย ผลก็คือทำไปร้อยคน มีคนเดียวเท่านั้นที่ไม่ยอมให้นวด โดยให้เหตุผลว่า ไม่อยากให้ใครมาจับเนื้อต้องตัว ยอมให้หมอทำฟันได้อย่างเดียว

"พอคนไข้พอใจ จากเดิมที่เรานวดแต่หน้า เราก็ลามไปนวดเท้า นวดขาระหว่างทำฟัน นวดแบบให้ผ่อนคลาย ไม่ได้ไปจับเส้นนะเดี๋ยวจะยุ่ง เอาสบายๆ ให้คนไข้เพลิน ตอนหลังก็เริ่มใส่น้ำมัน พัฒนามาเรื่อยๆ ทำได้ 6 เดือนก็ตัดสินใจเปิดเป็นสปาทันตกรรมแห่งใหม่ที่นี่เลย" หมอลิลี่ เล่าต่อ พร้อมกับกระซิบกระซาบราวกับคนอื่นจะได้ยินว่า คลินิกทำฟันของเธอนั้นจะเรียกว่า สปา ก็คงไม่ผิด แต่ที่ถูกต้องน่าจะเป็น "สปาทันตกรรม" ดีกว่า

การนำเอาเทคนิคการนวดเพื่อผ่อนคลายมาใช้กับลูกค้าทำฟัน นอกจากช่วยให้ลูกค้าผ่อนคลายแล้ว หมอฟันก็พลอยได้รับอานิสงส์จากการนวดไปด้วย

"บางทีหมอก็อยากจะหยุดพักระหว่างทำฟันเหมือนกัน เพราะคนไข้แต่ละคนใช้เวลาอย่างน้อยๆ วันละ 3 ชั่วโมง บางคนยาวเลยตั้งแต่สิบโมงเช้าถึงห้าโมงเย็น ส่วนใหญ่จะมาจากต่างประเทศมีเวลาจำกัด ทั้งหมอและคนไข้เลยเครียดไปตามๆ กัน ทีนี้พอหมออยากหยุดกินกาแฟสักถ้วย ทำไงดีล่ะ ก็นวดสิ นวดศีรษะ นวดปาก ทีนี้คนไข้หลับยาวเลย หมอได้พักทีครึ่งชั่วโมง แฮปปี้กันมาก"

ลูกค้าที่มาใช้บริการส่วนใหญ่บินตรงมาจากต่างประเทศ คิดเป็น 99% มีทั้งนักกีฬา โค้ชฟุตบอลจากอังกฤษ นักการทูต รวมถึงผู้บริหารบริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ ก็เคยมาใช้บริการ ขณะที่ลูกค้าคนไทยจะตามมาจากสาขาเดิมที่ยังเปิดให้บริการอยู่ที่ย่านรามคำแหง

"หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าเราเปิดให้บริการนวด จริงๆ แล้ว เป็นบริการรวมที่อยู่ในแพ็คเกจทำฟันของลูกค้า เช่น ถ้าอยากนวดก็ต้องใช้บริการฟอกสีฟัน ถึงจะได้สิทธินี้ไป สามารถเลือกได้ว่าจะนวดระหว่างทำฟัน หรือจะเป็นก่อนหรือหลังก็ได้"

คริสโตเฟอร์ ฮอลล์ ลูกค้ากล้ามโตรายหนึ่งที่บินตรงมาจากบราซิลเล่าว่า นี่เป็นประสบการณ์ครั้งแรกในชีวิตที่เขาทำฟันแล้วเผลอหลับบนเก้าอี้โดยไม่รู้ตัว

"การนวดช่วยได้มากจริงๆ มันดีจริงๆ" คำตอบสั้นๆ ที่ไม่ต่างจากแกรี่ ฮอลแลนด์ โค้ชนักฟุตบอลรุ่นเยาว์จากเซาแธมตัน ที่บอกว่าเกลียดหมอฟันเอามากๆ แต่พอมาลองใช้บริการแล้ว ไม่น่าเชื่อว่าเขาจะหลับไปขณะที่หมอกำลังแหย่เครื่องมือลงไปในช่องปาก

"ที่นี่ไม่มีกลิ่นยาเหมือนคลินิกทั่วไป ได้แต่กลิ่นของสมุนไพร และเสียงเพลงเบาๆ ภายในห้อง ยิ่งตอนนวดเท้ายิ่งรู้สึกผ่อนคลายมาก นี่ถ้าไม่มีเครื่องมือทำฟันอยู่ในปาก ผมต้องคิดว่ากำลังนอนอยู่ในสปาแน่นอน"

ความสำเร็จดังกล่าวส่งผลให้หมอลิลี่เตรียมขยายสาขาไปที่ภูเก็ต และเกาะสมุยตามลำดับ บางทีอาจต่อยอดไปที่เชียงใหม่ด้วย

"เสียงตอบรับคอนเซปต์นี้ดีเกินความคาดหมายที่เราตั้งไว้ ที่ภูมิใจมากอีกอย่าง คือเป็น Dental Spa แห่งแรกในเอเชีย ฝรั่งยังแปลกใจเลยนะว่ายังมีอะไรที่เป็นแห่งแรกในเอเชียเหลืออยู่อีกหรือ" คุณหมอหัวใจนักบริหารฉีกยิ้ม และว่าการขยายสาขาเพิ่มไม่ใช่ไอเดียสุดท้าย เป้าหมายหลักอีกอย่างที่อยากทำอย่างมากในขณะนี้ คือการพัฒนาตัวเองให้เป็นศูนย์ความงามครบวงจร และไม่แค้นเคืองหากจะมีคนคิดจะลอกเลียนแนวคิดนี้ไปใช้บ้าง

"ธรรมดาอยู่แล้วที่จะต้องมีคนเลียนตาม ก็ยินดีนะถ้าจะช่วยกันทำให้ประเทศมีชื่อเสียง แต่อย่าลืมว่าต้องทำให้มีคุณภาพดีด้วย เพราะสิ่งที่เราทำอยู่นี้ ไม่ใช่ตั้งหน้าตั้งตาหวังเอาเงินเขามาอย่างเดียว เราต้องทำให้ได้ใจลูกค้าด้วย พี่ว่ามันมีความสุขกว่าเงินทองอีกนะ คงมีไม่กี่ครั้งในชีวิตที่จะมีใครเจอคนไข้ลุกขึ้นมากอดแล้วร้องไห้ หลังจากเขาได้ฟันสวยๆ กลับไป...นั่นคือความสุขนะพี่ว่า"

<< back